CAMBIOS DEVOLUCIONES GARANTÍAS

POLÍTICA DE CAMBIOS SOELCO S.A.S

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta Política de Cambios aplica exclusivamente para las solicitudes de cambio de productos adquiridos a través de los canales de venta físicos y/o digitales de Soelco S.A.S. No regula las solicitudes de devolución de dinero, devoluciones por garantía u otras figuras ya contempladas en las Políticas de Devoluciones y Garantías de la empresa.

2. CONDICIONES GENERALES PARA EFECTUAR UN CAMBIO

1. Estado del producto: El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado al cliente, sin uso, sin instalación, con empaques originales, manuales y accesorios completos. No se admitirán cambios si el producto presenta signos de uso o manipulación distinta a la necesaria para verificar sus características y funcionamiento. De no cumplirse con estas condiciones, Soelco S.A.S se reserva el derecho de negar el cambio.
2. Costos de envío: El cliente asume la totalidad de los costos de envío y transporte asociados al cambio. Soelco S.A.S no reembolsará ni asumirá gastos de recogida, transporte o reenvío. Cualquier reexpedición adicional también correrá por cuenta del cliente.
3. Verificación del producto: El Departamento de Logística de Soelco S.A.S efectuará la revisión del producto para constatar que cumple los requisitos de cambio. Durante este lapso, el cliente debe conservar la paciencia mientras se realiza la evaluación técnica o de integridad del bien.
4. No hay devolución de dinero: Bajo ningún supuesto se realizará devolución de dinero por concepto de un cambio. Si el producto escogido en el cambio tiene un valor inferior, la diferencia no se reintegra en dinero sino que quedará como un anticipo o saldo a favor del cliente. Si el producto es de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia.

3. PROCEDIMIENTO DE CAMBIO SEGÚN EL CANAL DE COMPRA

3.1. COMPRAS EN ESTABLECIMIENTO FÍSICO

1. Solicitud dentro de los 15 días hábiles: El cliente deberá presentar su solicitud de cambio dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de compra o factura.
2. Verificación en el punto de venta: El cliente debe llevar el producto, junto con su factura o documento equivalente, al mismo punto de venta (o al que Soelco S.A.S designe) para revisión del estado del producto. De cumplirse las condiciones, se autorizará el cambio por otro producto disponible en inventario.
3. Selección de nuevo producto y diferencias de precio: Si el producto de reemplazo es de menor valor, la diferencia se manejará como un saldo a favor. Si es de mayor valor, el cliente deberá cancelar la diferencia al momento de efectuar el cambio.
4. Tiempos de gestión: De encontrarse conforme el producto, el cambio podrá realizarse inmediatamente, siempre y cuando exista disponibilidad de inventario. Si la revisión toma más tiempo, el cliente deberá esperar mientras finaliza el proceso de evaluación.

3.2. COMPRAS A TRAVÉS DEL CANAL DIGITAL (COMERCIO ELECTRÓNICO)

1. Solicitud dentro de los 30 días hábiles: El cliente debe informar su intención de cambio dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
2. Solicitud de cambio y envío del producto: El cliente deberá contactar a Soelco S.A.S y asumir los costos de envío de ida y regreso. El producto debe llegar en condiciones aptas para el cambio.
3. Verificación y tiempos de evaluación: Una vez recibido el producto en las instalaciones logísticas de Soelco S.A.S, se verificará su estado. El cliente será notificado sobre la aprobación o negación del cambio y sobre los costos o pasos adicionales, de ser aprobada la solicitud.
4. Selección de nuevo producto y diferencias de precio: Si el producto tiene un valor inferior, la diferencia se manejará como un saldo a favor. Si es de mayor valor, el cliente pagará la diferencia. El despacho del nuevo producto solo se realizará tras la aprobación de Logística y el pago de cualquier costo adicional.

4. TIEMPOS DE RESOLUCIÓN Y CONDICIONES INTERNAS

El cliente deberá mantener un tono respetuoso y comprensivo. Soelco S.A.S se reserva el derecho de aceptar o negar un cambio, según la verificación del cumplimiento de las condiciones establecidas en la presente política.

5. RESPONSABILIDAD Y LÍMITES

Soelco S.A.S no asume responsabilidad por daños o pérdidas durante el traslado ocasionados por un empaque inadecuado o un manejo negligente de la transportadora. El cliente será responsable de embalar y rotular adecuadamente el producto.

6. VIGENCIA Y MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

Esta Política de Cambios entra en vigencia desde su publicación en el sitio web oficial de Soelco S.A.S. La empresa podrá modificarla en cualquier momento. Sin embargo, dichos cambios no afectarán las solicitudes de cambio ya iniciadas y en curso antes de la fecha de modificación.

7. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

El cliente reconoce haber leído y aceptado esta Política de Cambios. Para cualquier tema no regulado expresamente en esta sección, se aplicarán las normas y disposiciones contenidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Devoluciones y Garantías de Soelco S.A.S.