TIEMPOS Y COSTOS DE ENVÍO

Estimado Cliente:

Tenga en cuenta la siguiente información y requisitos para la recepción de mercancía.

1. CONDICIONES DEL SERVICIO

El envío de mercancía se realiza dentro del territorio colombiano en las ciudades seleccionadas, exclusivamente con la transportadora Servientrega. Las ciudades habilitadas para despachos se pueden verificar al estimar los gastos de envío en el carrito de compras.

No se realizan envíos a:

• Apartados aéreos, casilleros postales, centros comerciales, parqueaderos, oficinas de empresa de transporte y lugares públicos.
• Destinos con exenciones de impuestos como San Andrés, Providencia y Santa Catalina.

2. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío corren a cargo del cliente y son estimados al momento de agregar productos al carrito de compras, basados en peso, volumen y destino. Cada zona y departamento cuenta con precios diferenciales.

La página web ofrece diferentes métodos de envío con distintos tiempos y costos. Se respetará la opción seleccionada por el cliente, aunque no represente las mejores condiciones de costo o tiempo de entrega.

Los envíos gratis a nivel nacional se aplican bajo ciertas condiciones de peso, dimensiones, precio y destino del producto. Los envíos gratis son definidos internamente para aquellos destinos que cumplan con las condiciones establecidas. En la ciudad de Tunja, el envío es gratuito para todos los productos y se seguirán las condiciones de entrega establecidas en el inciso 3.

3. HORARIOS DE ENTREGA

Para destinos nacionales, la entrega de la mercancía a la transportadora Servientrega se realizará en un plazo de 24 a 48 horas tras la validación interna de datos y pagos. Respecto a la entrega en el destino final, informamos que no nos comprometemos con una hora específica de entrega o fecha exacta de entrega. En este caso, la entrega y los tiempos de la misma son definidos por la logística de la empresa de transporte, en este caso, Servientrega.

En relación con la ciudad de Tunja, la entrega se realizará en un plazo de 24 horas tras las validaciones internas de datos y pagos. El pedido llegará en la franja horaria de Lunes a Viernes de 10:00 am a 6:00 pm y los Sábados de 10:00 am a 12:00 pm. La hora específica de entrega dentro de esta franja horaria está sujeta a la logística de Soelco S.A.S.

4. ENTREGA DE MERCANCÍA

El cliente está obligado a facilitar una dirección donde el producto pueda ser entregado y proveer suficiente información en las observaciones del pedido.

Los productos son sellados, revisados y fotografiados antes del envío. En caso de avería, el cliente debe comunicarse inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente al número +57 300 912 2122 o al WhatsApp. La recepción de la mercancía debe ser confirmada por una persona mayor de edad, con nombre claro, firma y número de documento de identidad.

Los productos se dejarán en el primer piso de la dirección registrada o hasta donde el vehículo tenga posibilidad de ingreso. Para muebles armados y en conjuntos cerrados, se entregará en la portería. No está permitido que el transportador desmonte puertas o ventanas ni que haga la instalación del producto.

El transportador podrá solicitar la presentación de la factura de compra impresa y documento de identidad a la persona autorizada para recibir la mercancía.

En caso de que el producto llegue con una avería externa, no debe ser recibido. El cliente debe comunicarse inmediatamente a través de nuestro servicio de atención al cliente.

5. POLÍTICA DE RECLAMOS

Los reclamos por daños o incidencias durante el transporte deben realizarse dentro de los tres días hábiles siguientes a la recepción. Es responsabilidad del cliente revisar la mercancía al recibirla y reportar cualquier inconveniente inmediatamente.

6. SEGUIMIENTO DE ENVÍOS

Tras la compra, se genera una guía automática para el seguimiento del envío a través de Servientrega. Los tiempos de envío son estimados y dependen de variables logísticas. Soelco S.A.S no puede indicar una fecha exacta de entrega.

Estas condiciones están sujetas a cambios y actualizaciones futuras. Agradecemos su comprensión y colaboración.