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La presente política de envíos y promesa de entrega aplica a todas las compras realizadas con SOELCO S.A.S., independientemente del canal empleado —ya sea la página web oficial www.soelco.co, ventas por WhatsApp, ventas telefónicas, ventas presenciales en el establecimiento físico, ventas dirigidas a clientes frecuentes que demanden un servicio rápido u otros canales habilitados por la empresa—. En todos los casos, se mantienen las mismas condiciones legales aquí descritas, incluidas las relativas a los costos de transporte, impuestos, formas de pago y plazos de entrega.
El Cliente asume los gastos de transporte y/o envío de los productos adquiridos, así como el pago de los impuestos a que haya lugar por su compra. Estos valores se informarán al momento de generar la orden y variarán según la dirección de entrega y la normativa tributaria vigente. SOELCO S.A.S. no se hace responsable por impuestos, aranceles u otras tasas aplicables cuando se trate de entregas internacionales, salvo disposición comercial o contractual diferente informada oportunamente al Cliente.
SOELCO S.A.S. contrata a Servientrega S.A. (razón social oficial), con arreglo al contrato vigente, para la operación de mensajería y entrega. Las condiciones específicas del servicio de transporte, así como los derechos y obligaciones de Servientrega, se rigen por la normativa aplicable (derecho comercial, postal, entre otras) y por los acuerdos contractuales entre SOELCO S.A.S. y Servientrega S.A.
Al respetar dichas condiciones, el Cliente reconoce que la prestación logística depende en gran parte de Servientrega S.A., por lo que cualquier circunstancia de transporte o novedad se coordinará con base en sus políticas de entrega.
El plazo de entrega habitual para compras en cualquiera de los canales (web, telefónico, WhatsApp o establecimiento físico con envío) es de hasta cinco (5) días calendario, contados a partir de la confirmación de la orden y aprobación del pago. SOELCO S.A.S. no se compromete con horarios específicos de entrega. Las entregas se efectúan de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., sin incluir fines de semana o festivos.
Si se llegaren a presentar retrasos por caso fortuito, fuerza mayor, alta demanda o situaciones logísticas especiales, el plazo de entrega no superará, en ningún caso, los treinta (30) días calendario. El Cliente será notificado vía telefónica, correo electrónico u otro canal disponible.
En caso de que el producto no se encuentre disponible después de confirmada la orden, SOELCO S.A.S. informará inmediatamente al Cliente y ofrecerá reembolso, cambio de producto o nueva fecha de despacho. De persistir inconvenientes que impidan cumplir con el plazo de cinco (5) días, se utilizará el periodo máximo de treinta (30) días que prevé la ley, informando al Cliente de la novedad y de la solución propuesta.
SOELCO S.A.S. podrá ofrecer envíos gratis a las principales ciudades o en campañas específicas, aplicando únicamente en el territorio y condiciones informadas en la promoción. Cuando las entregas se realicen en municipios o zonas de difícil acceso, el Cliente será notificado en caso de sobrecostos de envío. Si dichos costos adicionales exceden lo estimado, se acordará un copago o una cancelación de la orden, según la preferencia del Cliente.
La imposibilidad de honrar el envío gratis en determinadas zonas no constituye publicidad engañosa, pues depende de factores logísticos y costos que Servientrega o la transportadora contratada imponga.
SOELCO S.A.S. no ofrece entregas los sábados, domingos ni días festivos, ni garantiza horas exactas de arribo. Estas condiciones derivan de la operación logística de Servientrega S.A. y se informan con antelación al Cliente. Si se requiere un horario especial de entrega, se estudiará cada caso para determinar la viabilidad, quedando sujeto a disponibilidad logística y posibles costos adicionales.
La factura de compra se emitirá electrónicamente y se enviará al correo electrónico proporcionado por el Cliente en un plazo máximo de diez (10) días hábiles tras la compra. En caso de no recibir la factura durante este término, el Cliente podrá solicitarla a:
Si el Cliente o una persona autorizada no se encuentra en el lugar de entrega, Servientrega S.A. programará una segunda visita. De no ser posible la entrega tras dichos intentos, el producto podrá devolverse al centro de distribución. Queda a cargo del Cliente comunicarse con SOELCO S.A.S. o Servientrega para coordinar una nueva fecha u otro punto de entrega, asumiendo los costos extras generados por la reprogramación.
El Cliente debe verificar el estado del producto al momento de recibirlo. En caso de anomalías o daños atribuibles al transporte, dispondrá de veinticuatro (24) horas para reportarlo a través de:
Si el aviso se recibe pasadas las 24 horas, se presumirá que los daños no ocurrieron durante el transporte, sin perjuicio de la posibilidad de que SOELCO S.A.S. atienda voluntariamente la reclamación.
La promesa de entrega depende exclusivamente de la operatividad de Servientrega S.A. o la empresa designada para el envío. SOELCO S.A.S. no asume responsabilidad por retrasos provocados por razones fuera de su control (caso fortuito, fuerza mayor, restricciones de acceso, entre otras). El Cliente facilitará los accesos al lugar de entrega y proveerá lo necesario para la recepción oportuna del pedido, especialmente en casos de inmuebles sin ascensor o con espacios restringidos.
Esta política de envíos se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), disposiciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y normas postales y comerciales vigentes en Colombia. Cualquier controversia o reclamación se tramitará a través de los mecanismos de protección al consumidor y, de ser necesario, ante las autoridades competentes.
Lo descrito en este capítulo no excluye otras disposiciones relativas a retracto, devoluciones y garantías. El Cliente deberá consultar esas secciones de los Términos y Condiciones de SOELCO S.A.S. para obtener información completa sobre sus derechos y obligaciones. De ser necesario, SOELCO S.A.S. podrá actualizar la presente política en función de cambios logísticos, normativos o contractuales, por lo que se recomienda al Cliente revisarla periódicamente.
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